Preguntas Frecuentes

¡Si tu compra es de $1000 MXN o más para Zona Norte o $1500 MXN o más para Zona Sur, tu envío es gratis!
Forja Ferrea Tienda se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que nos proporciones al momento de registrarse o comprar como invitado.

• El plazo de entrega es de 4 a 8 días hábiles a toda la República Mexicana.

Importante: Ten en cuenta que el plazo de entrega cuenta a partir de que tu pedido sale de nuestros almacenes. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. El plazo de entrega puede verse alterados por días festivos, días inhábiles, retrasos de la compañía de mensajería o debido a causas ajenas a ForjaFerreaTienda.com. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

• Para asegurar una entrega rápida, indique una dirección de entrega en la cual el pedido pueda ser entregado de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 hrs y las 18:00 hrs.
• Considere que nuestra matriz se encuentra localizada en la ciudad de Tecate, Baja California esto para calcular el tiempo de entrega de tu pedido.
  En el correo electrónico de “Confirmación de compra”, encontrarás el código de rastreo junto con el tipo de servicio, compañía prestadora del servicio, así como un número de contacto de la mensajería para cualquier inconveniente que desees aclarar.
• Si al momento de la entrega no hay nadie quien reciba el paquete, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar la nueva entrega; por lo general se realiza un nuevo intento de entrega al día siguiente, al tercer intento se mandan a una sucursal para que pases a recogerlo en un lapso no mayor a 7 días. Después de este lapso si el paquete no es reclamado, será regresado a nuestro almacén.
• Si el motivo por el cual el paquete no ha sido entregado es por extravío, la compañía de transportes iniciará una investigación, en estos casos, los plazos de respuesta pueden ser de una y tres semanas.
• FORJA FERREA TIENDA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección proporcionada no exista, o hayan sido omitidos datos importantes para la entrega.
• Si el pedido se realiza después de las 18:00 hrs de lunes a viernes o durante el fin de semana, se preparará y enviará el siguiente día laborable.

Diligencia de entrega.

Bajo tu propia y exclusiva responsabilidad deberás comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, de existir alguna anomalía deberá notificarlo al operador y a la compañía de mensajería
Si una vez revisado el producto, detectas cualquier incidencia como golpes, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, comunicánoslo en Forja Ferrea Tienda o por correo electrónico [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la entrega así como a la compañía de mensajería.

•  Por estar en la franja fronteriza se cobra el 8% de IVA en cada producto.
• Interior del país se cobra el 16% de IVA en cada producto.

• Todas las compras hechas en FORJA FERREA son facturadas.
• Si necesitas una factura personalizada, necesitas agregar tus datos fiscales en la nota de tu pedido o mandar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

DATOS FISCALES:

• Nombre
• RFC
• Dirección
• Teléfono
• Email
• Método de pago (PUE)
• Uso de CFDI (Gastos generales) 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

 Si quieres consultar el estado de tu pedido, puedes solicitarlo directamente de nuestras redes sociales, desde tu cuenta o por un correo electrónico [email protected]

¿Se permiten devoluciones?

 Solo se permiten devoluciones por defecto de fábrica y se necesita que se envíe el producto de vuelta para hacer el remplazo.

¿Cómo puedo contactarlos?

• Redes sociales: https://www.facebook.com/forjaferrea
• Email: [email protected]
• Tel: (665) 654 2188

¿Cuáles son los horarios de recolección en tienda?

Lunes a viernes de 8:00 am – 4:00 pm

¡En Forja Férrea Tienda tus datos están seguros! En ForjaFerreaTienda.com contamos con llaves de seguridad que garantizan que toda la información que nos proporcionas estará segura y protegida.

Puedes recoger tus productos seleccionados en nuestra sucursal!

-Tus compras estarán listas en la sucursal que elegiste.

• Cuentas con 15 días naturales para recoger tu(s) pedido(s) a partir de que recibas el correo que confirma que tus productos llegaron a la sucursal que elegiste. De no ser recolectado, no podremos garantizar la disponibilidad del producto.
• Puedes registrar a otra persona autorizada para recoger tu(s) producto(s). Solo debes indicarlo al momento de la compra.
• La persona que elijas para recolectar tu compra deberá mostrar una identificación oficial y el número de orden de venta para poder entregarle tu(s) producto(s).
• Identificaciones válidas para recoger pedido: INE o IFE o pasaporte.
• El servicio es gratis.

Aquí la ubicación exacta: https://maps.app.goo.gl/VYncRv9bnCrm6rco6